Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Domain Rückerstattungen für seine Dienstleistungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu.

1. Allgemeine Bestimmungen

Domain ist bestrebt, seinen Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform gekauften Dienstleistungen.

2. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

2.1 Erstattungsfähige Dienstleistungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen beantragt werden:

Stornierung vor Dienstleistungsbeginn: Wenn Sie eine Dienstleistung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Technische Probleme: Wenn wir die vereinbarten Dienstleistungen aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht erbringen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Unzureichende Dienstleistungsqualität: Wenn die erbrachte Dienstleistung erheblich von der Beschreibung oder den vereinbarten Spezifikationen abweicht, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

2.2 Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen

Die folgenden Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

Stornierung nach Dienstleistungsbeginn: Sobald die Arbeit an Ihrem Projekt begonnen hat, sind keine Rückerstattungen mehr möglich, es sei denn, es liegt ein schwerwiegender Leistungsmangel vor.

Meinungsverschiedenheiten: Subjektive Unzufriedenheit oder Meinungsverschiedenheiten über Stilpräferenzen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Bereits erbrachte Dienstleistungen: Für vollständig abgeschlossene und gelieferte Dienstleistungen werden keine Rückerstattungen gewährt.

Kundenbedingte Verzögerungen: Wenn Verzögerungen oder Probleme auf fehlende Informationen oder mangelnde Zusammenarbeit des Kunden zurückzuführen sind, wird keine Rückerstattung gewährt.

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Antragsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum oder dem geplanten Dienstleistungstermin gestellt werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

3.2 Bearbeitungszeit

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die genaue Zeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

4. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Teilweise erbrachte Dienstleistungen: Wenn ein Teil der Dienstleistung bereits erbracht wurde, kann eine anteilige Rückerstattung für den nicht erbrachten Teil erfolgen.

Stornierung mit kurzer Vorankündigung: Bei Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden vor Dienstleistungsbeginn kann eine Rückerstattung von 50 Prozent gewährt werden.

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Kanäle:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +4915122614325

Postanschrift: Altenstädter Str. 62, 61197 Florstadt, Deutschland

5.2 Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte Folgendes enthalten:

Ihren vollständigen Namen und Kontaktinformationen

Bestellnummer oder Transaktionsreferenz

Datum des Kaufs oder der Dienstleistung

Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag

Alle relevanten Belege oder Dokumentationen

5.3 Prüfung und Genehmigung

Alle Rückerstattungsanträge werden sorgfältig geprüft. Wir werden Sie innerhalb von 5 Werktagen über die Entscheidung informieren. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, bevor eine Rückerstattung genehmigt wird.

6. Ausnahmen und Sonderfälle

6.1 Höhere Gewalt

Im Falle von höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegt, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine angemessene Lösung zu finden, die eine Rückerstattung, Umbuchung oder alternative Vereinbarungen umfassen kann.

6.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für abonnementbasierte Dienstleistungen gelten folgende Bedingungen:

Abonnements können jederzeit gekündigt werden, aber bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet

Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des bezahlten Zeitraums Zugang zu den Dienstleistungen

Keine Rückerstattungen für teilweise genutzte Abonnementzeiträume

7. Stornierungen durch Domain

Domain behält sich das Recht vor, Dienstleistungen zu stornieren, wenn:

Wir die Dienstleistung aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht erbringen können

Der Kunde gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt

Die bereitgestellten Informationen ungenau oder irreführend sind

In solchen Fällen wird eine vollständige Rückerstattung gewährt, sofern keine Dienstleistungen erbracht wurden.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Sie dringend, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, bevor Sie eine Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter einleiten. Unbegründete Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos und zu rechtlichen Schritten führen. Alle legitimen Anliegen werden umgehend bearbeitet.

9. Gutschriften und alternative Lösungen

In einigen Fällen bieten wir möglicherweise Gutschriften für zukünftige Dienstleistungen anstelle von Rückerstattungen an. Gutschriften können wie folgt verwendet werden:

Für jede verfügbare Dienstleistung auf unserer Plattform

Innerhalb eines Jahres ab Ausstellungsdatum

Nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar

10. Änderungen dieser Richtlinie

Domain behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Domain

Altenstädter Str. 62

61197 Florstadt

Deutschland